Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Délai pour les réclamations :
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception. Veuillez inclure des photos claires de l'article concerné ainsi que son emballage d'origine.
Conditions d'éligibilité :
- Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine.
- Seuls les articles défectueux ou incorrects sont éligibles au remboursement ou remplacement.
- Aucune réclamation ne sera acceptée après 7 jours suivant la réception du colis.
Processus de retour :
- Pour initier un retour, contactez-nous à contact@sookmarrakech.com avec une description du problème et les photos nécessaires.
- Une fois la réclamation validée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Frais de retour :
Les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects seront à notre charge. En revanche, si la réclamation est due à une erreur de commande de la part du client (par exemple, une adresse incorrecte), les frais de retour seront à la charge du client.
Délai de traitement des remboursements :
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Cas de force majeure :
Si un colis est retardé ou perdu en raison de facteurs échappant à notre contrôle (intempéries, restrictions douanières, etc.), nous ferons de notre mieux pour vous assister, mais nous ne pourrons pas offrir de remboursement tant que la situation n'est pas clarifiée par le transporteur.
Produits en solde ou en promotion :
Les articles en solde ou promotionnels ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Modification de la politique :
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, alors veuillez la consulter régulièrement.