Politique de livraison

Politique de livraison

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Politique de Livraison

Zones de livraison :
Nous livrons partout au Maroc et à l'international. Cependant, certaines zones internationales peuvent ne pas être desservies. Dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative, telle qu'une livraison à une adresse proche ou à un point relais.

Frais de livraison :

  • Maroc : La livraison est gratuite à Marrakech. En dehors de Marrakech, les frais de livraison peuvent varier en fonction du nombre de colis, mais généralement le prix est de 30-40 dirhams/colis. Pour les commandes supérieur à 400.00dh la livraison est gratuite.
  • International : Pour les commandes internationales, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100.00€. Les frais de livraison pour les commandes en dessous de ce montant varient en fonction de la destination.

Délais de livraison :

  • Maroc : Les livraisons au Maroc prennent généralement entre 2 et 10 jours ouvrables. Merci de bien fournir vos coordonnées, adresse complète et numéro de téléphone joignable.
  • Europe : Grâce à DHL Express, les livraisons en Europe sont effectuées sous 24 à 48 heures. 
  • International (hors Europe) : Les livraisons en dehors de l'Europe prennent entre 5 et 15 jours ouvrables, selon le transporteur et la destination.

Suivi des commandes :
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi pour vous permettre de suivre la progression de votre colis en temps réel.

Transporteurs utilisés :

  • Maroc : Nous utilisons ARAMEX Delivery Unlimited pour les livraisons au Maroc.
  • International : Pour les livraisons internationales, nous faisons appel à DHL Express.


Expédition internationale avec DHL

Pour les envois internationaux, nous faisons appel à DHL Express, un service premium qui assure une livraison rapide sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) en Europe. Ce mode d'expédition garantit un acheminement sécurisé et fiable, mais engendre des coûts plus élevés. Ainsi, les frais de livraison commencent à partir de 25€, en fonction de la destination et du poids du colis.

> Frais de douane éventuels

Lors de la réception de votre commande, notamment en France, il est possible que DHL applique des frais de douane ou de traitement, généralement compris entre 2€ et 6€ selon la valeur de votre commande. À ce jour, ces frais n’ont jamais dépassé 6€.

Vous recevrez un message de DHL vous informant du montant exact et vous proposant de régler ces frais en ligne pour éviter tout retard dans la livraison. Voici un exemple du message que vous pourriez recevoir :

"Votre envoi DHL Express n°0000000, de ORGAPALM (Notre société) va arriver dans le pays et sera soumis à des procédures douanières. Le montant estimé des droits de douanes/taxes dues sur votre envoi est de EUR. 2.00. Pour éviter tout impact sur le dédouanement et la livraison, payez maintenant de manière sécurisée sur https://del.dhl.com/FR/XXXXXXXXXX."

Nous tenons à préciser que ces frais sont indépendants de notre volonté et sont appliqués directement par DHL et les autorités douanières locales.

A savoir que nous proposons de vous faire un geste commercial sur votre achat futur si vous êtes soumis à cette taxe.

Si vous avez des questions ou souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande.

Politique en cas d'articles défectueux ou manquants :
Si vous recevez un article défectueux ou manquant, veuillez nous contacter par mail à contact@sookmarrakech.com dans les 24 heures suivant la réception avec des photos du produit et son emballage. Nous remplacerons l'article défectueux après réception de ces informations, conformément à notre politique de retour.

Adresses incorrectes :
Nous ne sommes pas responsables des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande.

Zones non desservies :
Si votre zone n'est pas desservie par nos transporteurs, nous vous proposerons une solution alternative, telle qu'une livraison à une adresse proche de chez vous (chez un ami ou un membre de votre famille).

Expédition 

Les frais d'expédition de votre commande ne sont pas remboursables et sont basés sur le poids des articles que vous commandez et votre emplacement. La date de livraison de votre commande peut varier en fonction des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et du nombre d'articles commandés. De plus, votre commande peut être livrée en plusieurs envois.

Taxes et frais supplémentaires 

Informations importantes sur la livraison internationale
Nous expédions vos commandes en toute sécurité via DHL Express pour garantir une livraison rapide et fiable.
Veuillez noter que, selon la réglementation douanière de votre pays, des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer lors avant la réception de votre colis. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et restent à la charge du client.

Vous recevrez généralement un lien direct afin de payer ces frais.
Sook Marrakech vous fait bénéficier d’un code promo pour compenser ces frais lors de votre prochain achat !

Nous restons à votre disposition pour toute question à ce sujet.